ESTUDO ORIGINAL

Customer Experience no Brasil

Nos unimos com a CS Academy e Cortex para entender de maneira aprofundada qual é o status atual da experiência do cliente no Brasil.

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O que vamos te mostrar neste estudo original:

Empresas e Customer Experience

Empresas brasileiras estão realmente preocupados com CX?
Qual a opinião sobre este tema na visão dos consumidores?
O que é mais valorizado quando se trata da experiência de compra?

Comunicação

Atendimento robotizado ou humanizado?
Importância da tencologia para garantir a melhor experiência
Empresas mais lembradas quando o assunto é experiência do consumidor

Segmentos de mercado

Avaliação de alguns segmentos de mercado nos últimos 6 meses

Alguns números para você pensar

60%

não comprariam novamente com a mesma empresa se a experiência fosse ruim

74%

consideram a experiência de compra muito importante ou importante

51%

preferem atendimento com interação humana

Baixar o Estudo

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